[Báo cáo ngành Công Nghệ] Magic Quadrant cho Nền tảng phát triển đa trải nghiệm

Công nghệ
Good Good Report
6 Tháng Năm, 2021
0
1359

Trải nghiệm người dùng kỹ thuật số ngày càng mở rộng ra các tương tác đa thiết bị, đa điểm và đa phương thức, và do đó là một hành trình đa trải nghiệm. Báo cáo này đánh giá các nhà cung cấp MXDP – các nền tảng để xây dựng trải nghiệm người dùng trên web, thiết bị di động, ứng dụng trò chuyện, nhập vai và có thể đeo được.

Giả định Lập kế hoạch Chiến lược

Đến năm 2024, cứ ba doanh nghiệp thì có một doanh nghiệp sử dụng nền tảng phát triển đa kinh nghiệm để tăng tốc độ mà các nhóm hợp nhất kinh doanh và CNTT làm việc để cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số thành công.

Định nghĩa

Các công ty vĩ đại không chỉ xây dựng ứng dụng, họ còn xây dựng trải nghiệm. Để làm được điều này, họ sẽ ngày càng cần một nền tảng phát triển đa trải nghiệm (MXDP), cho phép họ cung cấp trải nghiệm người dùng (UX) đặc biệt, hiệu quả và nhanh chóng, trải dài trên nhiều thiết bị, điểm tiếp xúc kỹ thuật số và phương thức tương tác.

MXDP cung cấp cho các nhóm phát triển một “người có ý kiến” – nghĩa là được hướng dẫn chắc chắn – và tích hợp bộ công cụ phát triển front-end và các dịch vụ “back end cho front end” (BFF). Cách tiếp cận này hiệu quả hơn so với việc sử dụng một bộ sưu tập các khung UX độc lập, đa dạng. Mục đích của MXDP là cho phép phát triển phân tán và có thể mở rộng (về nhóm và kiến trúc) của các ứng dụng phù hợp với mục đích trên các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và phương thức tương tác.

MXDP tối thiểu phải có khả năng tạo – và tùy chỉnh cho các công ty cụ thể – ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web / ứng dụng web đáp ứng và hỗ trợ cho chatbot của bên thứ ba (như Slack và Facebook Messenger) hoặc ứng dụng thoại được hỗ trợ bởi Amazon Alexa và / hoặc Trợ lý Google.

Các khả năng nâng cao có thể bao gồm:

Bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) để phát triển iOS và Android gốc
SDK cho các khung di động của bên thứ ba (chẳng hạn như React Native, Flutter và Xamarin)
Khả năng tạo các ứng dụng web tiến bộ
Các công cụ để tạo chatbots tùy chỉnh và ứng dụng thoại
Công cụ để xây dựng ứng dụng cho thiết bị đeo được và thiết bị Internet vạn vật (IoT)

Để được đưa vào Magic Quadrant này, các nhà cung cấp phải cung cấp MXDP đáp ứng định nghĩa này.

Một số nhà cung cấp trong Magic Quadrant này có các dịch vụ trùng lặp với các sản phẩm trong thị trường nền tảng ứng dụng mã thấp (LCAP). Nhưng ngay cả một MXDP định hướng mã thấp cũng phải hỗ trợ các nhóm phát triển chuyên nghiệp, có khả năng sử dụng các công cụ phát triển kiểm soát cao và cho phép mã hóa tùy chỉnh. Hầu hết các MXDP đều hỗ trợ phát triển ứng dụng mã thấp theo một số cách, để tăng năng suất của nhà phát triển. Tuy nhiên, mục đích chính của MXDP là cho phép tạo các ứng dụng cung cấp UX tinh vi trên các thiết bị, điểm tiếp xúc và phương thức tương tác.

Thị trường MXDP chứa một số nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp lớn nhất. Các doanh nghiệp thường đánh giá IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP và ServiceNow, dựa trên các vị trí đương nhiệm của các nhà cung cấp này đối với các sản phẩm phần mềm như một dịch vụ (SaaS) và nền tảng như một dịch vụ (PaaS). Họ cũng thường xem xét Google và Amazon, mặc dù hai nhà cung cấp này, thay vì cung cấp MXDP tích hợp của riêng họ, hiện chỉ cung cấp các công cụ và dịch vụ phát triển riêng lẻ bổ sung cho MXDP của các nhà cung cấp khác.

Trong phiên bản thứ hai này của Magic Quadrant dành cho MXDP, có ba người mới tham gia: Neptune Software, Resco và XOne. Sự gia nhập của họ cho thấy rằng thị trường này không bị giới hạn bởi các nhà cung cấp lớn và sự đổi mới đa trải nghiệm (MX) đang ngày càng gia tăng. Điều quan trọng nữa, đối với phiên bản này, Gartner đã nâng cao kỳ vọng của mình về Tầm nhìn hoàn chỉnh của các nhà cung cấp và Khả năng thực thi của họ bằng cách trợ giúp khách hàng với các chiến lược MX của họ. Điều này đã góp phần vào sự thay đổi vị trí của một số nhà cung cấp cũng xuất hiện trong ấn bản đầu tiên

Điểm mạnh và lưu ý của nhà cung cấp

Appian

Appian là một Niche Player trong Magic Quadrant này; trong ấn bản trước, nó là một Visionary. MXDP của nó là Nền tảng Appian, tập trung vào các ứng dụng di động, web và trò chuyện. Các hoạt động của Appian có trụ sở tại Bắc Mỹ, nhưng nó cũng có sự hiện diện ngày càng nhiều ở EMEA và Châu Á / Thái Bình Dương. Khách hàng của công ty có xu hướng là các doanh nghiệp lớn, tập trung vào lĩnh vực tài chính và chính phủ. Appian tiếp tục đầu tư vào các công cụ giúp thống nhất trải nghiệm phát triển trên nền tảng của mình, nhưng tầm nhìn của họ đối với MX đang bị tụt hậu so với các công cụ khác trong thị trường này. Sự đầu tư của Appian vào các chứng chỉ bảo mật mở rộng khiến nền tảng của nó trở nên hấp dẫn đối với những khách hàng cần MXDP bảo mật cao.

Ưu điểm

Trải nghiệm khách hàng: Appian đã nhận được điểm trên trung bình từ các khách hàng tham khảo được khảo sát về trải nghiệm tổng thể của họ với nhà cung cấp cũng như các dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ kỹ thuật của họ. Các nhà đánh giá của Gartner Peer Insights đã dành cho nó những lời khen ngợi tương tự về mặt này.
Chiến lược ngành: Sự tập trung của Appian vào dịch vụ tài chính, chính phủ, chăm sóc sức khỏe, năng lượng và các ngành khác đã giúp Appian có thể giúp đỡ những khách hàng cần các ứng dụng dành riêng cho miền sâu. Cùng với khả năng bản địa hóa và quốc tế hóa mạnh mẽ, nền tảng của Appian thu hút các công ty toàn cầu, phân phối và đa dạng hóa.
Sự hiện diện theo địa lý: Appian có sự hiện diện mạnh mẽ ở Bắc Mỹ, cùng với cơ sở khách hàng đang gia tăng nhanh chóng ở Châu Âu và Châu Á / Thái Bình Dương. Với cơ sở khách hàng quốc tế là các doanh nghiệp lớn và các tổ chức chính phủ, cũng như các đối tác triển khai, Appian là một lựa chọn mạnh mẽ cho các công ty đa dạng, toàn cầu.

Nhược điểm

Thực hiện và chiến lược tiếp thị: Appian tiếp cận thị trường chủ yếu với tư cách là nhà cung cấp nền tảng quản lý quy trình kinh doanh và mã thấp (BPM), chứ không phải là nhà cung cấp MXDP. Nó chủ yếu nhắm vào các trường hợp sử dụng tự động hóa phức tạp. Những khách hàng đang tìm kiếm thêm một nền tảng phát triển front-end để thống nhất một loạt các trường hợp sử dụng MXDP nên kiểm tra xem Appian có thể đáp ứng các yêu cầu của họ hay không.
Chiến lược cung cấp: Chiến lược của Appian nhằm hỗ trợ thực tế tăng cường / thực tế ảo (AR / VR), thiết bị đeo được và các trường hợp sử dụng IoT vẫn chưa hoàn thiện, so với khả năng web và thiết bị di động cốt lõi của nó. Appian đã chậm hơn so với các nhà cung cấp khác trong việc hỗ trợ xây dựng các ứng dụng IoT và nhập vai. Đối với cả hai trường hợp sử dụng này, khách hàng tham khảo đã cho điểm Appian dưới mức trung bình đối với các nhà cung cấp trong Magic Quadrant này.
Đổi mới: So với sự đổi mới nhanh chóng của các Nhà lãnh đạo trong thị trường này, sự đổi mới của Appian liên quan đến MX là gia tăng. Hỗ trợ chatbot của nó, được phát hành vào năm 2018, không phát triển nhiều ngoài việc tích hợp với Google Dialogflow. Khách hàng tham khảo bày tỏ sự hài lòng dưới mức trung bình với khả năng hỗ trợ các ứng dụng trò chuyện của nền tảng. Một số khách hàng tham khảo cũng do dự khi tuyên bố rằng Appian là đối tác MXDP chiến lược của họ.

GeneXus

GeneXus là một Niche Player trong Magic Quadrant này; trong phiên bản trước nó cũng là một Niche Player. MXDP của nó là Nền tảng GeneXus, được sử dụng chủ yếu làm trình tạo mã cho các ứng dụng web và thiết bị di động (bao gồm các ứng dụng Apple Watch và TV), cũng như tạo mô hình cho các chatbot và back end cho các thiết bị đeo được và ứng dụng IoT. Hoạt động của GeneXus chủ yếu ở Nam Mỹ và Nhật Bản, nhưng nó cũng có một số hiện diện ở Bắc Mỹ. Khách hàng của họ có xu hướng là các doanh nghiệp tương đối nhỏ, chủ yếu trong lĩnh vực công nghệ và vận tải và hậu cần. GeneXus tiếp tục đầu tư vào khả năng tạo mã của mình và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ phát triển MX. Mô hình định giá của nó dựa trên vị trí của nhà phát triển, giúp thúc đẩy sự phát triển của nó chủ yếu thông qua các đối tác kênh.

Ưu điểm

Trải nghiệm khách hàng: GeneXus đã nhận được điểm số tham chiếu của khách hàng trên mức trung bình đối với các nhà cung cấp trong Magic Quadrant này về trải nghiệm tổng thể với nhà cung cấp, đánh giá và đàm phán hợp đồng, tích hợp và triển khai cũng như các dịch vụ chuyên nghiệp để thiết kế và phát triển. Tuy nhiên, các khách hàng tham khảo cũng cho biết thời gian triển khai lâu hơn (từ 12 tháng trở lên) so với hầu hết các nhà cung cấp khác.
Kinh nghiệm và công cụ dành cho nhà phát triển: GeneXus cung cấp một môi trường phát triển tích hợp dựa trên Windows (IDE) phong phú, trong đó các nhà phát triển chuyên nghiệp có thể sử dụng phương pháp tiếp cận khai báo để xây dựng và tạo ứng dụng. Khách hàng tham khảo đã cho điểm trên trung bình về khả năng của nền tảng trong việc kết hợp các hoạt động phát triển nội bộ lại với nhau, đồng thời tăng cường chia sẻ và sử dụng lại mã, thành phần và dịch vụ cũng như về khả năng tích hợp dễ dàng bằng cách sử dụng các API tiêu chuẩn và các công cụ phát triển khác.
Đổi mới: GeneXus đang mở rộng hỗ trợ MX để triển khai “chương trình nhỏ” hoặc ứng dụng vi mô bên trong các “siêu ứng dụng” Trung Quốc (chẳng hạn như WeChat). Nó cũng đã thêm tính năng tạo mã cho các ứng dụng web tiến bộ Angular (PWA) và có kế hoạch hỗ trợ React và Vue. Khách hàng đang tìm kiếm một nền tảng để hỗ trợ các khả năng nâng cao này nên đánh giá GeneXus ’MXDP.

Nhược điểm

Thực hiện và chiến lược tiếp thị: Bên ngoài Nhật Bản và Nam Mỹ, GeneXus tiếp tục không được thị trường công nhận. Ngân sách tiếp thị của nó rất nhỏ đối với một nhà cung cấp mong muốn có sự hiện diện toàn cầu – nó chủ yếu dựa vào tiếp thị truyền miệng thông qua cộng đồng đối tác và nhà phát triển, điều này là không đủ trong thị trường phức tạp và cạnh tranh này. Các doanh nghiệp có thể không thể tương tác dễ dàng với GeneXus.

Hoạt động và hỗ trợ khách hàng: GeneXus có một đội ngũ hoạt động tương đối nhỏ và sự hiện diện của nhân viên hạn chế trên khắp thế giới. Điểm từ những khách hàng tham khảo của nó dưới mức trung bình cho khả năng phản hồi các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, chất lượng của cộng đồng nhà phát triển hoặc đồng nghiệp và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật.

Chiến lược cung cấp: Không giống như tất cả các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, GeneXus không bán dịch vụ đám mây công cộng cho nền tảng của mình, thay vào đó, việc triển khai và lựa chọn nhà cung cấp đám mây cho khách hàng hoặc đối tác. GeneXus đang bị tụt hậu trong vấn đề này, bởi vì hầu hết các triển khai nền tảng trong thị trường này đều trên đám mây công cộng.

IBM

IBM là một công ty thích hợp nhất trong Magic Quadrant này; trong phiên bản trước nó cũng là một Niche Player. MXDP của nó được gọi là IBM Mobile Foundation, bao gồm các khả năng back-end và front-end để xây dựng các ứng dụng web và di động, bao gồm hỗ trợ cho Android, iOS, Ionic, React Native, Xamarin và Apache Cordova. IBM’s Digital App Builder là một công cụ mã thấp. IBM Mobile Foundation cung cấp các bộ điều hợp Trợ lý Watson để tích hợp với chatbots và cũng có thể sử dụng Digital App Builder để thêm và đào tạo các chatbot. Hoạt động của IBM mang tính toàn cầu và khách hàng của IBM trải qua nhiều ngành khác nhau, bao gồm nhiều ngành trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và bảo hiểm cũng như sản xuất. IBM cũng đã giới thiệu Cloud Pak dành cho Ứng dụng để hiện đại hóa ứng dụng, sử dụng công nghệ vùng chứa dựa trên OpenShift và các công cụ để phát triển ứng dụng.

Ưu điểm

Khả năng của kiến trúc dịch vụ và ứng dụng lưới (MASA): Nền tảng của IBM cho phép các nhà phát triển xây dựng các dịch vụ nhỏ và dịch vụ nhỏ bằng cách sử dụng nhiều bộ điều hợp ngoại vi và các bộ điều hợp khác được xây dựng tùy chỉnh bằng Java. Giao diện tuân thủ đặc tả API Mở. Cloud Pak cho Ứng dụng sử dụng các công cụ từ Appstore để quản lý vòng đời phát triển của các dịch vụ nhỏ. Appsody bao gồm một công cụ có tên là Stacks giúp các nhà phát triển đơn giản hóa nhiệm vụ xây dựng các ứng dụng yêu cầu một bộ công nghệ hoặc mô hình phát triển cụ thể.
Dịch vụ AI: IBM Mobile Foundation cung cấp các bộ điều hợp có sẵn cho một số dịch vụ nhận thức IBM Watson, chẳng hạn như Hội thoại, Khám phá và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Các dịch vụ Watson khác, chẳng hạn như chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói, có thể được truy cập bằng cách sử dụng các API Watson và mã có thể được tạo bằng bộ điều hợp.
Các dịch vụ back-end cốt lõi: Phần lớn giá trị mà IBM’s MXDP mang lại bắt nguồn từ các dịch vụ backend mạnh mẽ và toàn diện của nó. Logic có thể được viết trong các bộ điều hợp hoặc có thể nằm trong các microservices được lưu trữ trên các thùng chứa. Sử dụng mẫu BFF, dữ liệu này có thể được phân phối đến một kênh cụ thể để tiêu thụ. Khi kết nối với thiết bị đầu cuối của doanh nghiệp, có thể dựa vào tính bảo mật và phân tích của IBM Mobile Foundation bằng cách sử dụng IBM Mobile Foundation API Proxy để xử lý các yêu cầu.

Nhược điểm

Khả năng điều phối quy trình và quy trình làm việc: Khách hàng tham khảo đã cho IBM Mobile Foundation điểm thấp nhất trong Magic Quadrant này cho khả năng quy trình và quy trình làm việc gốc. Việc hỗ trợ điều phối như vậy yêu cầu các sản phẩm IBM riêng biệt, đặc biệt là Trình quản lý Quy trình Kinh doanh của IBM. Khách hàng có thể sử dụng bộ điều hợp quản lý quy trình kinh doanh của IBM cho IBM Mobile Foundation, bộ điều hợp này cung cấp quyền truy cập vào các API BPM REST của IBM.
Khả năng thiết kế UX: IBM Mobile Foundation nhận được điểm hài lòng dưới mức trung bình từ những khách hàng tham khảo cho các công cụ UX của mình. Công cụ Digital App Builder của nó vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, trong khi các yêu cầu UX phức tạp thường được cung cấp cho bộ phận IBM Interactive Experience (IX), bộ phận cung cấp các dịch vụ để xây dựng trải nghiệm phong phú cho khách hàng.
Kinh nghiệm của nhà phát triển: Gartner coi công cụ front-end của IBM là điểm yếu cạnh tranh với các nhà cung cấp hàng đầu trên thị trường này. Tuy nhiên, Trình tạo ứng dụng kỹ thuật số của IBM sẽ giúp thu hẹp khoảng cách khi nó trưởng thành. IBM Digital App Builder yêu cầu sử dụng Cordova và Ionic và nó đã nhận được hỗ trợ React Native vào năm 2019 để hỗ trợ việc xây dựng các ứng dụng kết hợp.

Mendix

Mendix, một công ty con của Siemens, là Người dẫn đầu trong Magic Quadrant này; trong ấn bản trước nó cũng là một nhà lãnh đạo. MXDP của nó là Nền tảng Mendix, diễn giải các mô hình ứng dụng trong thời gian chạy và cung cấp API và SDK mô hình để tùy chỉnh. Ứng dụng khách di động của Mendix dựa trên React Native và PWA được hỗ trợ. Các ứng dụng hội thoại được tạo bằng Trình tạo hộp thoại trong Khung hội thoại Mendix hoặc bằng các công cụ của bên thứ ba. Mendix có văn phòng chủ yếu ở Bắc Mỹ và Châu Âu, và hầu hết khách hàng của công ty đều ở những khu vực đó. Khách hàng của nó trải dài trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Mendix cung cấp khả năng tích hợp chặt chẽ với Siemens MindSphere để cung cấp trải nghiệm song song kỹ thuật số.

Ưu điểm

Khả năng MASA: MXDP của Mendix dựa trên nền tảng MASA nâng cao đã cho phép Mendix mở rộng các khả năng web và thiết bị di động cốt lõi của mình. Đổi lại, điều này cho phép các nhà phát triển sử dụng một nhóm dịch vụ ứng dụng chung để cung cấp trải nghiệm người dùng phù hợp trên từng điểm tiếp xúc trong hành trình của người dùng. Với việc phát hành chức năng Trung tâm dữ liệu của Mendix, các nhà phát triển có thể khám phá và tìm hiểu dữ liệu và khả năng kinh doanh, đồng thời lắp ráp và sắp xếp chúng bằng cách sử dụng cùng một công cụ lập mô hình trực quan Mendix mà họ sử dụng để xây dựng mô hình dữ liệu ứng dụng và logic nghiệp vụ.
Kinh nghiệm của nhà phát triển: MXDP của Mendix nhấn mạnh sự phát triển theo hướng mô hình và hình ảnh để hỗ trợ một loạt các hồ sơ nhà phát triển. MXDP cung cấp một môi trường thời gian thiết kế riêng biệt cho các nhà phát triển công dân (Mendix Studio) và một môi trường phát triển mạnh mẽ hơn cho các nhà phát triển chuyên nghiệp (Mendix Studio Pro), do đó cho phép các ứng dụng được hỗ trợ trên cả hai công cụ. Mendix đã bắt đầu dựa trên công nghệ và chuyên môn của Siemens để mang lại khả năng AI và 3D tiên tiến cho cả trải nghiệm mô hình Mendix và các dịch vụ nền tảng sẵn có.
Mô hình kinh doanh: Siemens có lượng khách hàng rất đa dạng và rộng về mặt địa lý, mà Mendix có thể nhắm đến. Kênh Siemens đã mở rộng phạm vi tiếp cận của Mendix lên rất nhiều, với nhiều văn phòng ở Ấn Độ và Trung Quốc. Mendix cũng đã sử dụng kênh kinh doanh đối tác của Siemens để mở rộng sang các thị trường như Úc và Singapore. Khách hàng của Siemens và Mendix sẽ được hưởng lợi từ khả năng của MXDP để tăng cường và mở rộng các khoản đầu tư của họ

Nhược điểm

Sự hiện diện theo địa lý: Mặc dù Mendix có sự hiện diện mạnh mẽ ở Hoa Kỳ, tiếp theo là Châu Âu, nhưng nó không có văn phòng hoặc nhân viên ở Châu Mỹ Latinh. Ngoài ra, chỉ trong năm qua nó mới bắt đầu mở rộng sang Châu Á / Thái Bình Dương, nơi mà theo Gartner, thương hiệu Mendix chưa được biết đến rộng rãi. Việc tiếp tục mở rộng sẽ phụ thuộc vào việc Mendix có thể khai thác phạm vi tiếp cận toàn cầu của Siemens tốt như thế nào. Khách hàng ở Châu Mỹ Latinh và Châu Á / Thái Bình Dương, trong số các khu vực khác, nên kiểm tra khả năng tiếp cận các nguồn tài nguyên địa phương và Mendix phát triển về mặt đối tác.
Chiến lược tiếp thị: Phương pháp tiếp cận thị trường của Mendix tập trung vào phát triển mã thấp và ngày càng phát triển công dân và điều này làm lu mờ việc cung cấp MXDP của nó. Hơn nữa, sự gia tăng lớn trong chi tiêu tiếp thị của Mendix trong năm 2019 chỉ tập trung vào Hoa Kỳ và EMEA, và do đó không giải quyết được sự thiếu công nhận ở các khu vực như Châu Á / Thái Bình Dương và Châu Mỹ Latinh bởi những khách hàng đang tìm kiếm MXDP.
Dịch vụ AI: Mendix nhận được điểm dưới trung bình từ các khách hàng tham khảo, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, cho các dịch vụ AI trên nền tảng của mình. Bots và các khung giao diện người dùng hội thoại khác được hỗ trợ bởi các API và trình kết nối ràng buộc với Khung hội thoại Mendix. Mendix tuyên bố ngày càng có nhiều nhu cầu về các dịch vụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLP / NLU) và do đó có kế hoạch cung cấp dịch vụ của riêng mình thông qua thị trường Mendix App Store

Microsoft

Microsoft là một kẻ thách thức trong Magic Quadrant này; trong phiên bản trước nó cũng là Kẻ thách thức. MXDP của nó bao gồm Nền tảng Microsoft Power (bao gồm Power Apps, Power Automate và Power Virtual Agents), được hỗ trợ bởi các công cụ dành cho nhà phát triển chuyên nghiệp như Visual Studio với Xamarin, Azure App Service và Azure DevOps. Cùng với nhau, các sản phẩm này tạo thành một bộ nền tảng được áp dụng rộng rãi để phát triển MX. Các hoạt động của Microsoft ở các địa điểm trên toàn thế giới. Khách hàng của nó thuộc nhiều ngành và quy mô khác nhau. Những đổi mới trong lộ trình của Microsoft bao gồm việc mở rộng nền tảng để cung cấp khả năng tự động hóa sâu hơn trên nền tảng đám mây.

Ưu điểm

Công cụ dành cho nhà phát triển: Microsoft Visual Studio có thể được sử dụng để mở rộng UX ứng dụng của Power Apps và cho phép các nhà phát triển chuyên nghiệp xây dựng các điều khiển tùy chỉnh thông qua Power Apps CLI (giao diện dòng lệnh). Nền tảng này cũng hỗ trợ các phần mở rộng cho Apache Cordova và React Native cho Visual Studio Code. Các nhà phát triển có thể sử dụng IDE make.powerapps.com để tạo PWA và xuất bản chúng lên ứng dụng trình phát Power Apps.
Dịch vụ AI: Là một phần của Dịch vụ nhận thức Azure, các dịch vụ ngôn ngữ cho phép các dịch vụ AI của bên thứ ba xử lý ngôn ngữ tự nhiên với các tập lệnh dựng sẵn, đánh giá cảm xúc, xác định ý định và xử lý văn bản. Các dịch vụ phát triển bot của Microsoft – Đại lý ảo Power dành cho nhà phát triển công dân và Microsoft Bot Framework dành cho nhà phát triển chuyên nghiệp – sử dụng Dịch vụ Azure Bot để kết nối các ứng dụng của khách hàng với 14 trải nghiệm trò chuyện công khai và tùy chỉnh (ngoài những trải nghiệm được triển khai bởi bộ điều hợp do cộng đồng cung cấp).
Hỗ trợ DevOps: Microsoft cung cấp chuỗi công cụ DevOps mở rộng của riêng mình thông qua Trung tâm ứng dụng Visual Studio và Azure DevOps, nhưng nó cũng có thể hỗ trợ và tích hợp với bất kỳ công cụ nào của bên thứ ba như một phần của vòng đời phát triển phần mềm. Trung tâm ứng dụng Visual Studio cũng bao gồm một trang trại thiết bị để thử nghiệm các ứng dụng trên các trình duyệt và thiết bị khác nhau.

Nhược điểm

Hiểu biết về thị trường: Mặc dù Nền tảng Microsoft Power có thể là điểm khởi đầu cho sự phát triển MX, nhưng Microsoft vẫn thực hiện phương pháp tiếp cận “nhà phát triển trước tiên” và theo đuổi chiến lược tiếp cận thị trường từ dưới lên cho MXDP của mình. So với các nhà cung cấp khác có tầm nhìn nền tảng mạnh mẽ hơn, Microsoft thiếu đề xuất giá trị chiến lược thống nhất, cấp cao cho MXDP khi nhắm mục tiêu người mua doanh nghiệp.
Đưa ra chiến lược và đổi mới: Microsoft đã không cho thấy sự đổi mới đáng kể từ quan điểm lộ trình MXDP thống nhất. Thay vào đó, nó tập trung vào việc tập hợp các dòng sản phẩm riêng biệt của Microsoft – Azure, Visual Studio, Dynamics và Power Platform – để tạo ra một bộ sản phẩm cho các nhà phát triển chuyên nghiệp và công dân. Microsoft tin rằng sự linh hoạt giữa các sản phẩm như vậy sẽ nâng cao giá trị khách hàng của mình. Những rủi ro của chiến lược này bao gồm sự nhầm lẫn của khách hàng về việc cấp phép và định giá các sản phẩm này như một phần của MXDP.
Khả năng điều phối quy trình và quy trình công việc: Power Apps hỗ trợ quy trình làm việc của ứng dụng, nhưng giao diện dành cho quy trình kinh doanh là riêng biệt và chỉ khả dụng trong các ứng dụng theo mô hình. Việc điều phối quy trình phức tạp hơn có thể yêu cầu sử dụng các sản phẩm riêng biệt, chẳng hạn như Microsoft Azure Logic Apps. Ngoài ra, mặc dù Power Automate có thể hỗ trợ ký hiệu BPM, điều này yêu cầu tích hợp chặt chẽ với Microsoft Visio.

Neptune Software

Neptune Software là một Niche Player trong Magic Quadrant này; nó không xuất hiện trong ấn bản trước. MXDP của nó là Nền tảng Neptune DX (Trải nghiệm kỹ thuật số). Người dùng của sản phẩm này, tập trung vào các ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng web và PWA, có thể phát triển các ứng dụng trò chuyện và nhập vai thông qua các khối xây dựng có sẵn trên thị trường của nhà cung cấp. Hoạt động của Neptune Software chủ yếu có trụ sở tại Châu Âu, nhưng cũng có một công ty con ở Hoa Kỳ. Hầu hết khách hàng của Neptune Software là các doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực sản xuất, năng lượng và tiện ích cũng như bán lẻ. Nó có kế hoạch cung cấp dịch vụ PaaS của riêng mình vào năm 2020, đồng thời tiếp tục nâng cao trải nghiệm của nhà phát triển.

Ưu điểm

Trải nghiệm của nhà phát triển: Neptune Software tập trung vào việc tăng tốc trải nghiệm cho các nhà phát triển ứng dụng kỹ thuật đã dẫn đến điểm số trên trung bình từ các khách hàng tham khảo cho trải nghiệm của nhà phát triển. Nó đặt nền tảng của mình là cầu nối giữa phát triển mã thấp và kiểm soát cao, đồng thời coi các nhà phát triển là những người có ảnh hưởng chính đến nền tảng của nó.
Định giá: Mô hình định giá của Neptune Software rất hấp dẫn đối với những khách hàng muốn bắt đầu từ cấp phòng ban và sau đó mở rộng việc sử dụng nền tảng của mình sang các trường hợp sử dụng phức tạp hơn. Khả năng tích hợp nguyên bản của nhà cung cấp này trong máy chủ ứng dụng SAP là một lợi ích cho các doanh nghiệp cần phát triển các ứng dụng MX hoạt động với phần mềm SAP.
Khả năng đáp ứng thị trường: Phần mềm Neptune đáp ứng rất tốt phản hồi của khách hàng, phát hành các bản cập nhật các tuần. Nó cũng cho phép khách hàng và đối tác đóng góp các giải pháp, mẫu và các khối xây dựng khác cho thị trường Nền tảng Neptune DX.

Nhược điểm

Thực hiện và chiến lược tiếp thị: Neptune Software tập trung vào một thị trường CNTT đông đúc, do SAP thống trị. Bản thân SAP cung cấp MXDP và đang xây dựng các khả năng MX vào các ứng dụng kinh doanh của mình. Các nền tảng MXDP khác cũng đang xây dựng tích hợp sâu với SAP và các ứng dụng kinh doanh doanh nghiệp khác. Các khả năng cốt lõi của MXDP của Neptune Software hiện đang tụt hậu so với hầu hết các MXDP của các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, nhưng nhà cung cấp đang tập trung vào việc cải thiện chúng.
Khả năng tồn tại tổng thể: Neptune Software là một công ty nhỏ, được hỗ trợ bởi vốn đầu tư mạo hiểm, cần đầu tư hơn nữa vào sự phát triển của tổ chức, số lượng nhân viên và tiếp thị để cạnh tranh với các nhà cung cấp lớn hơn nhiều. Khách hàng nên kiểm tra tình trạng tài chính của mình, giới hạn thời lượng của bất kỳ hợp đồng nào và lập kế hoạch chiến lược thoát khỏi nền tảng tiềm năng.
Chiến lược cung cấp: So với các khả năng nền tảng mà các Nhà lãnh đạo cung cấp trong Magic Quadrant này, MXDP của Neptune Software còn yếu trong việc triển khai MASA, hỗ trợ cho các hệ thống thiết kế hàng đầu (ngoài SAP Fiori), các dịch vụ AI và khả năng AR / VR. Việc thiếu các năng lực bản địa trong các lĩnh vực này và thiếu tích hợp sâu với các nhà cung cấp dịch vụ AI nổi tiếng thể hiện những khoảng trống mà Neptune Software phải lấp đầy, nếu muốn giúp khách hàng nhận ra toàn bộ tiềm năng của một MXDP.

Oracle

Oracle là Kẻ thách thức trong Khu tứ giác ma thuật này; trong ấn bản trước nó là một nhà lãnh đạo. MXDP của nó bao gồm Oracle Visual Builder, Oracle Digital Assistant, Oracle Mobile Hub và Oracle Developer Cloud Service. Cung cấp này tập trung vào việc tạo ứng dụng web, ứng dụng di động và chatbot cho các ứng dụng Oracle SaaS và các ứng dụng tùy chỉnh khác chạy trên Cơ sở hạ tầng đám mây Oracle (OCI). Hoạt động của Oracle là toàn cầu và khách hàng của Oracle trải dài trong tất cả các ngành. Khả năng đàm thoại của Oracle với Trợ lý kỹ thuật số Oracle đang thu hút được khách hàng, nhưng tầm nhìn MX tích hợp, rộng hơn của nó thua kém một số đối thủ cạnh tranh cho các trường hợp sử dụng khác.

Ưu điểm

Trải nghiệm khách hàng: Oracle đã nhận được điểm số trên trung bình từ các khách hàng tham khảo, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, về trải nghiệm tổng thể với nhà cung cấp, khả năng tích hợp và dễ dàng triển khai, dịch vụ và hỗ trợ cũng như lộ trình sản phẩm cho MXDP của họ. Phù hợp với những gì Gartner đã nhìn thấy trên thị trường nói chung, những khách hàng tham khảo này cho biết họ đã sử dụng Oracle’s MXDP chủ yếu để cải thiện lớp UX của các ứng dụng Oracle.
Khả năng ứng dụng trò chuyện: Các khách hàng tham khảo của Oracle đã báo cáo mức độ hài lòng trên mức trung bình với sự hỗ trợ phát triển ứng dụng trò chuyện. Họ cũng báo cáo tỷ lệ triển khai sản xuất cho các ứng dụng trò chuyện cao hơn bất kỳ khách hàng tham khảo nào của nhà cung cấp khác. Sản phẩm Trợ lý Kỹ thuật số Oracle đáng được xem xét bởi những khách hàng ưu tiên sử dụng giao diện đàm thoại cho các ứng dụng Oracle của họ.
Định giá: Các khách hàng tham khảo đã cho Oracle điểm trên trung bình về giá cả và tính linh hoạt của hợp đồng, đánh giá và đàm phán hợp đồng cũng như giá trị đồng tiền. Các nhà đánh giá của Gartner Peer Insights đã đánh giá Oracle tương tự. Định giá của Oracle dựa trên mức tiêu thụ các yêu cầu và lệnh gọi API, đồng thời Oracle Visual Builder và Oracle Developer Cloud Service được bao gồm trong OCI.

Nhược điểm

Thực hiện và chiến lược tiếp thị: Khách hàng tiềm năng có thể gặp khó khăn trong việc xác định tất cả các phần cần thiết để hình thành MXDP của Oracle và hiểu được tầm nhìn của Oracle đối với sản phẩm. Các sản phẩm cấu thành phần nào được che giấu dưới sự bảo trợ của OCI và nhận thức chung về MXDP của Oracle thấp hơn so với MXDP của các nhà cung cấp lớn khác trong Magic Quadrant này. Gartner vẫn thấy Oracle’s MXDP được đánh giá chủ yếu bởi các tổ chức lấy Oracle làm trung tâm.
Chiến lược cung cấp: Oracle sử dụng nhiều phương pháp tiếp cận bộ sản phẩm hơn các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, dẫn đến trải nghiệm nhà phát triển bị phân mảnh trên các công cụ của mình. Đầu tư vào các dịch vụ khác của Oracle, chẳng hạn như Nội dung và Trải nghiệm Oracle (một nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số) và Đám mây Tích hợp Oracle (một PaaS tích hợp), có thể cần thiết để tối ưu hóa các khả năng của MXDP. Khách hàng tiềm năng phải xác định rõ sản phẩm họ cần để đảm bảo họ có được tất cả các khả năng thích hợp.
Đổi mới: Kiến trúc ứng dụng dành cho thiết bị di động của Oracle dựa trên Apache Cordova, một công nghệ đã cũ nhưng được sử dụng rộng rãi. Trong những năm gần đây, Gartner đã chứng kiến nhiều doanh nghiệp và nhà cung cấp khác rời Cordova. Do phụ thuộc vào các plug-in Cordova, Oracle đã không cải thiện khả năng hỗ trợ phát triển AR.

OutSystems

OutSystems là một nhà lãnh đạo trong Magic Quadrant này; trong ấn bản trước nó cũng là một nhà lãnh đạo. MXDP của nó là Nền tảng OutSystems, hỗ trợ toàn bộ vòng đời của web, PWA và ứng dụng di động bằng cách sử dụng kiến trúc mô-đun. Hoạt động của OutSystems chủ yếu ở Châu Âu và Bắc Mỹ, nhưng nó cũng có sự hiện diện ngày càng nhiều ở Châu Á / Thái Bình Dương. Khách hàng của họ chủ yếu đến từ các khu vực đó và họ có xu hướng là các doanh nghiệp lớn, với phần lớn trong lĩnh vực tài chính và chính phủ. OutSystems đang nâng cao khả năng quản trị và thêm các trình xây dựng cho quy trình làm việc và trải nghiệm người dùng để giúp phát triển dễ dàng hơn.

Ưu điểm

Khả năng của sản phẩm: OutSystems hỗ trợ các trường hợp sử dụng MX rộng rãi, được kích hoạt nhờ khả năng mở rộng của kiến trúc nền tảng, cũng như khả năng tạo mã và thêm các mô-đun được tạo trong mã và thông qua việc sử dụng SDK. Mức độ hài lòng của khách hàng tham khảo đối với khả năng sản phẩm của OutSystems là một trong những mức được thể hiện cao nhất đối với bất kỳ nhà cung cấp nào trong Magic Quadrant này và những người đánh giá Gartner Peer Insights cũng đã chỉ ra sự hài lòng mạnh mẽ.

Thực hiện bán hàng và giá cả: Khách hàng tham khảo đã cho OutSystems điểm trên trung bình, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, đáng đồng tiền và đáp ứng tất cả các kỳ vọng triển khai đặt ra trong quá trình bán hàng. Ngoài ra, OutSystems đã đại tu mô hình định giá của mình bằng cách chuyển từ các gói đối tượng ứng dụng sang các mô hình đăng ký dựa trên người dùng và mức sử dụng. Khách hàng có thể thấy giấy phép mới của nó đơn giản hơn để hiểu và quản lý.

Hoạt động và khả năng đáp ứng thị trường: OutSystems đã nhận được điểm trên trung bình từ các khách hàng tham khảo của mình về dịch vụ và hỗ trợ, tích hợp và triển khai cũng như đào tạo nhà phát triển. OutSystems có một cộng đồng nhà phát triển lớn và tích cực để bổ sung các dịch vụ và hỗ trợ của riêng mình. Nó cũng có các trung tâm xuất sắc trong các đối tác chiến lược.

Nhược điểm

Chiến lược tiếp thị: Mặc dù có khả năng MXDP mạnh mẽ, OutSystems thường được biết đến như một nhà cung cấp LCAP. Chiến lược tiếp thị của nó trên thị trường MXDP là thứ yếu với mã thấp và chủ yếu bao gồm các trường hợp sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động. Khách hàng tiềm năng cần tìm hiểu sâu hơn để khám phá các tính năng AI, IoT và MX mà họ có thể cần.
Hỗ trợ khách hàng: Các khách hàng tham khảo cho OutSystems bày tỏ nhu cầu được tiếp cận tốt hơn với hỗ trợ kỹ thuật và phương pháp luận mạnh mẽ hơn cho các nhóm toàn cầu với sự kết hợp của các nguồn lực phát triển trong nước và ngoài nước. Những khách hàng này cũng cho OutSystems điểm dưới trung bình về chất lượng của người dùng ngang hàng và / hoặc cộng đồng nhà phát triển của nhà cung cấp và về sự sẵn có của các tài nguyên chất lượng của bên thứ ba. Những người đánh giá Gartner Peer Insights nhìn chung tích cực, nhưng một số ít đã cho OutSystems điểm tương đối thấp để hỗ trợ.
Khả năng AR / VR: OutSystems hỗ trợ AR chủ yếu thông qua tích hợp với Wikitude cho thiết bị di động và tai nghe AR như của V Music và Microsoft (HoloLens). Chỉ một số khách hàng tham khảo của nó sử dụng nó cho AR và thiết bị đeo được, và điểm của họ cho các trường hợp sử dụng này thấp hơn mức trung bình đối với các nhà cung cấp trong Magic Quadrant này.

Pega

Pega là một Niche Player trong Magic Quadrant này; trong ấn bản trước, nó là một Visionary. MXDP của nó, Pega Infinity, chủ yếu nhắm đến các nhu cầu tự động hóa quy trình kinh doanh phức tạp đòi hỏi ứng dụng web, thiết bị di động và trò chuyện. Hoạt động của Pega có quy mô toàn cầu và khách hàng của Pega có xu hướng là các doanh nghiệp lớn, với phần lớn trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và bảo hiểm, viễn thông và công cộng. Pega đã đầu tư vào việc làm cho nền tảng của mình dựa trên microservices và nâng cao khả năng gửi tin nhắn không máy chủ, nhưng tầm nhìn tổng thể về MXDP của họ lại tụt hậu so với những người khác trong thị trường này.

Ưu điểm

Khả năng tồn tại tổng thể: Pega đã phát triển ổn định với tư cách là một công ty đại chúng trong nhiều năm và nền tảng Pega Infinity có một thành tích vững chắc. Nó được các doanh nghiệp lớn sử dụng cho các ứng dụng quan trọng, vì vậy khách hàng tiềm năng nên cảm thấy tự tin về khả năng tồn tại của Pega và nền tảng của nó.
Khả năng điều phối quy trình và thiết kế UX: Điểm mạnh của Pega nằm ở việc phát triển mã thấp để tự động hóa quy trình bằng nền tảng Pega Infinity. Nó đang tăng cường tập trung vào việc kích hoạt và cải thiện một UX nhất quán thông qua API Pega Digital Experience và hệ thống thiết kế Cosmos.
Sự hiện diện về mặt địa lý: Pega có sự hiện diện mạnh mẽ ở Bắc Mỹ, cùng với lượng khách hàng và đối tác đang gia tăng nhanh chóng ở Châu Âu và Châu Á / Thái Bình Dương. Nền tảng Pega Infinity cũng có nhiều gói ngôn ngữ và có thể xuất ứng dụng của nó cho người dịch để giúp bản địa hóa.

Nhược điểm

Giá cả: Khách hàng tham khảo cho Pega đã cho nó điểm dưới trung bình, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, cho các cuộc đàm phán hợp đồng và định giá, cũng như tính linh hoạt của hợp đồng. Một số người bày tỏ lo ngại về tổng chi phí theo quy mô và về cấu trúc cấp phép khó hiểu, đặc biệt là khi nâng cấp. Ngoài ra, các khách hàng tham khảo nêu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng về ngân sách cho các dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo triển khai thành công.
Chiến lược cung cấp: Hầu hết công việc phát triển được thực hiện trên Pega’s MXDP là dành cho ứng dụng web và thiết bị di động – các khả năng MX khác của nó không được sử dụng rộng rãi. Pega tập trung vào tự động hóa quy trình kinh doanh và các ứng dụng CRM của nó có nghĩa là MXDP của nó mang tính chất phụ trợ nhiều hơn. Khách hàng tham khảo sử dụng Pega Infinity chủ yếu để tự động hóa và Gartner chủ yếu xem Pega được đánh giá bởi các tổ chức có BPM và nhu cầu quản lý trường hợp.
Hoạt động: Các khách hàng tham khảo của Pega đã cho nó điểm hài lòng dưới mức trung bình để dễ dàng triển khai cũng như đào tạo và hỗ trợ nhà phát triển. Một số ít cho biết họ phải đối mặt với những thách thức nâng cấp và rất khó tìm thấy nguồn chuyên gia.

Progress

Tiến bộ là một Visionairy trong Magic Quadrant này; trong ấn bản trước nó là một nhà lãnh đạo. MXDP của nó bao gồm Progress Kinvey, với NativeChat và SDK cho NativeScript, Xamarin và các khung công tác khác. Việc cung cấp này rộng rãi nhằm vào các nhà phát triển doanh nghiệp và các nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV), để giúp họ xây dựng các ứng dụng di động gốc, PWA và chatbot. Các hoạt động của Progress là toàn cầu, nhưng hầu hết nhân viên của nó ở Hoa Kỳ và Châu Âu. Khách hàng của nó chủ yếu là các tổ chức tương đối nhỏ và một tỷ lệ đáng kể là trong ngành công nghệ. Tiến độ tiếp tục được xây dựng dựa trên việc cung cấp dịch vụ định hướng cho nhà phát triển, nhưng đã không thực hiện tốt như các đối thủ cạnh tranh trong thị trường này về tiếp cận khách hàng doanh nghiệp.

Ưu điểm

Mô hình kinh doanh: Progress có một cộng đồng lớn gần 2 triệu nhà phát triển sử dụng các công nghệ MXDP của nó. Phát huy thế mạnh đó, Progress đã thay đổi chiến lược tiếp cận thị trường để MXDP của nó có thể được định hướng trực tuyến để thu hút khách hàng và giới thiệu. Cộng đồng của nó có giá trị đối với khách hàng và sự thay đổi này giúp người mua tiềm năng bắt đầu dễ dàng hơn.
Hỗ trợ khách hàng: Khách hàng tham khảo cho Tiến độ đã cho điểm trên trung bình, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, về tích hợp và triển khai, dịch vụ và hỗ trợ, chất lượng tài nguyên của bên thứ ba và đào tạo người dùng cuối. Những khả năng này rất quan trọng để nhanh chóng cho phép các nhóm phát triển nội bộ sử dụng MXDP.
Định giá: Các sản phẩm của Progress có giá cạnh tranh và công ty tiếp tục giảm giá đầu vào để giúp các nhóm phát triển bắt đầu. Khách hàng tham khảo đã cho nó điểm trên trung bình về giá cả và tính linh hoạt của hợp đồng.

Nhược điểm

Thực hiện và chiến lược tiếp thị: Mặc dù có cộng đồng nhà phát triển mã nguồn mở cho NativeScript, nhưng nhận thức về Tiến bộ còn thấp trong thị trường MXDP. Cuộc khảo sát khách hàng tham khảo chỉ ra rằng Tiến độ hiếm khi được đánh giá bởi các công ty đã mua các nền tảng khác. Các cuộc trò chuyện với khách hàng của Gartner cũng chỉ ra rằng các nhà ra quyết định CNTT thường không biết về MXDP của Progress, đặc biệt là khi Progress không nhấn mạnh đến chiến lược bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp đối với MXDP của mình.
Chiến lược ngành: Progress chỉ có một giải pháp dành riêng cho ngành, nền tảng Progress Health Cloud, được xây dựng trên Progress Kinvey nhưng không thu được nhiều sức hút. Những khách hàng có yêu cầu theo ngành cụ thể có thể thấy Progress ‘MXDP thiếu hỗ trợ rộng rãi hơn cho các giải pháp trong ngành.
Hoạt động: Tiến độ đã sắp xếp lại các nguồn lực trong danh mục sản phẩm tổng thể của nó và kết quả là số lượng nguồn lực dành riêng cho việc cung cấp MXDP của nó đã giảm xuống. Khách hàng nên theo dõi bất kỳ thay đổi nào đối với kỹ thuật sản phẩm, dịch vụ cũng như hỗ trợ bán hàng và khả năng đáp ứng.

Resco

Resco là một Niche Player trong Magic Quadrant này; nó không xuất hiện trong ấn bản trước. MXDP của nó bao gồm Resco Cloud và Resco Woodford. Cung cấp này tập trung vào các ứng dụng di động, PWA, AR và thiết bị đeo được, đồng thời áp dụng phương pháp phát triển mã thấp. Resco hoạt động từ ba văn phòng trên khắp Bắc Mỹ và Châu Âu. Khách hàng của nó chủ yếu là các tổ chức nhỏ, nhưng họ trải dài trên nhiều ngành công nghiệp. Hiện tại, nền tảng này không hỗ trợ trải nghiệm trò chuyện, nhưng Resco có kế hoạch tích hợp dịch vụ AI sâu hơn.

Ưu điểm

Dịch vụ back-end cốt lõi: Resco Cloud nhận được điểm hài lòng trên mức trung bình từ khách hàng tham khảo, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, cho khả năng phục vụ cốt lõi của dịch vụ back-end. Ngoài ra, có các trình kết nối SaaS và tại chỗ cho Microsoft Dynamics, Salesforce và TIBCO Scribe, được khách hàng ưa chuộng. Nền tảng này cũng hỗ trợ giao diện Giao thức dữ liệu mở (OData) và REST, nhưng không có khả năng dàn xếp API.
Khả năng AR / VR: Resco Cloud nhận được điểm số hài lòng trên mức trung bình từ những khách hàng tham khảo cho khả năng AR của nó. Nó hỗ trợ Microsoft HoloLens, cũng như ARKit và ARCore, cùng với hỗ trợ cho Google Glass Enterprise Edition 2.
Chiến lược cung cấp: Resco Cloud phổ biến với các tổ chức lấy Microsoft làm trung tâm vì nó có các trình kết nối được tạo sẵn cho Microsoft Dynamics 365, hỗ trợ Windows 10 và sử dụng Xamarin cho thời gian chạy của máy khách. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một MXDP tập trung vào việc hỗ trợ các công nghệ của Microsoft sẽ thấy Resco rất phù hợp.

Nhược điểm

Dịch vụ AI: Resco Cloud không hỗ trợ trợ lý ảo, chẳng hạn như Apple Siri, Amazon Alexa và Google Assistant. Nó cũng thiếu hỗ trợ cho các khung chat bot và bot của bên thứ ba. Tính nhất quán giữa các điểm tiếp xúc chỉ mở rộng đến việc đồng bộ hóa dữ liệu – không có trạng thái ghi nhớ đối với các luồng tương tác phức tạp hơn.
Khả năng đáp ứng thị trường: Resco đã thực hiện nhiều cải tiến sản phẩm để đủ điều kiện trở thành nhà cung cấp MXDP, nhưng nhìn chung, Resco không đáp ứng được sự thay đổi của thị trường như các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này. Mặc dù bắt đầu bổ sung hỗ trợ AI vào năm 2019, Resco không có dịch vụ AI tích hợp (chẳng hạn như NLP / NLU, phân tích cảm xúc và phân tích hình ảnh), vốn là các tính năng của MXDP của các nhà cung cấp khác.
Hỗ trợ DevOps: Resco đã nhận được điểm hài lòng dưới mức trung bình từ những khách hàng tham khảo nhờ hỗ trợ DevOps. Mặc dù nền tảng của nó sử dụng Trung tâm ứng dụng Visual Studio của Microsoft cho các hoạt động quản lý vòng đời ứng dụng dành cho thiết bị di động và tích hợp với GitHub, nhưng thiếu hỗ trợ tích hợp để tích hợp, kiểm soát và lập phiên bản liên tục cũng như giám sát hiệu suất của back end.

Salesforce

Salesforce là một nhà lãnh đạo trong Magic Quadrant này; trong ấn bản trước nó cũng là một nhà lãnh đạo. MXDP của nó là Nền tảng Salesforce Customer 360, bao gồm Heroku, Salesforce Mobile SDK, Einstein Voice và Einstein Bot Builder. Cung cấp này tập trung rộng rãi vào việc kết hợp phát triển mã thấp và kiểm soát cao, được hỗ trợ bởi mô hình siêu dữ liệu chung và các thành phần ứng dụng. Hoạt động của Salesforce trên toàn cầu và khách hàng đến từ nhiều ngành khác nhau. Salesforce đã mở rộng quan hệ đối tác toàn cầu với các nhà cung cấp đám mây lớn như Alibaba, Amazon, Apple, Google và Microsoft.

Ưu điểm

Kinh nghiệm của nhà phát triển: Salesforce cung cấp nhiều phương pháp tiếp cận mã thấp để phát triển ứng dụng web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và chatbot, được hỗ trợ bởi khóa đào tạo chuyên sâu có sẵn từ cộng đồng Trailhead. Ngoài ra, Einstein Bot Builder kết hợp với Nền tảng Customer 360 để có trải nghiệm tích hợp dành cho nhà phát triển. Hơn nữa, Hệ thống thiết kế Lightning của Salesforce giúp thực thi tính nhất quán của UX cho các nhóm phát triển.
Sự hiểu biết thị trường và chiến lược ngành: Salesforce thể hiện sự hiểu biết thị trường mạnh mẽ khi áp dụng Nền tảng Customer 360, để khách hàng có thể xây dựng và triển khai các ứng dụng MX trong các trường hợp sử dụng của nhân viên, đối tác và người tiêu dùng. Salesforce cũng cung cấp các giải pháp công nghiệp cho hàng tiêu dùng đóng gói, sản xuất, bán lẻ, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, tổ chức phi lợi nhuận và giáo dục đại học, để giúp đẩy nhanh phân phối MX.
Đổi mới: Salesforce đã tăng cường hỗ trợ mã thấp để nhúng các khả năng AI vào Nền tảng Customer 360, để các nhà phát triển chuyên nghiệp có thể tạo các ứng dụng trò chuyện, hỗ trợ AI. Salesforce cũng có kế hoạch ra mắt Tầm nhìn và Tìm kiếm vào giữa năm 2020. Các tính năng này, cùng với Einstein Voice (hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm mở) và Trình tạo kỹ năng, có thể được thêm vào các ứng dụng MX được xây dựng trên nền tảng này.

Nhược điểm

Dịch vụ AI: Salesforce Einstein Sentiment và Einstein Intent kém mạnh mẽ hơn so với các API đàm thoại do một số đối thủ cạnh tranh cung cấp. Các tổ chức đang tìm kiếm một bộ dịch vụ API NLP toàn diện hơn để phát triển các ứng dụng trò chuyện có thể tìm thấy các tùy chọn tốt hơn trong các MXDP khác.
Khả năng AR / VR: Mặc dù Salesforce cung cấp tích hợp SDK với các công cụ của bên thứ ba như ARKit và ARCore, nền tảng này yêu cầu dịch vụ Einstein Vision để tạo ra trải nghiệm nâng cao. Hiện tại, các API Tầm nhìn của Einstein chủ yếu hữu ích trong bối cảnh bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị hạn chế và không phù hợp với các trường hợp sử dụng rộng rãi hoặc công nghiệp.
Chiến lược cung cấp: MXDP của Salesforce đã tạo nên một nền tảng mạnh mẽ, nhưng các thành phần sản phẩm riêng biệt cho thấy thiếu một chiến lược đóng gói nền tảng gắn kết. Việc cung cấp được trải rộng trên Nền tảng Customer 360, với các sản phẩm Lightning, Heroku và Einstein, điều này dẫn đến sự mơ hồ và không chắc chắn cho những khách hàng có khả năng giải mã các lựa chọn của họ.

SAP

SAP là một nhà lãnh đạo trong Magic Quadrant này; trong phiên bản trước nó là Kẻ thách thức. MXDP của nó là Bộ mở rộng nền tảng đám mây SAP, bao gồm SAP Business Application Studio, MX Development Kit (MDK), các công cụ phát triển Fiori và Conversational AI Bot Builder. Cung cấp của nó tập trung rộng rãi vào việc xây dựng các ứng dụng web hiện đại, ứng dụng di động và chatbot cho các ứng dụng kinh doanh SAP và các ứng dụng tùy chỉnh trên Nền tảng đám mây SAP. Hoạt động của SAP trên toàn cầu và khách hàng của SAP chủ yếu là các doanh nghiệp lớn trong nhiều ngành. Tầm nhìn của SAP đối với MXDP của nó đã phát triển đáng kể, tập trung vào các công nghệ dựa trên tiêu chuẩn trong các công cụ của nó và hỗ trợ cho các công nghệ của bên thứ ba

Ưu điểm

Thực hiện bán hàng và định giá: Số lượng khách hàng của Nền tảng đám mây SAP đã tăng 15% vào năm 2019, với một tỷ lệ phần trăm đáng kể sử dụng các khả năng MXDP của nó. SAP cung cấp giấy phép đơn giản dựa trên Thỏa thuận doanh nghiệp nền tảng đám mây (CPEA), có thể là tiêu dùng hoặc dựa trên đăng ký. Khách hàng tham khảo đã cho SAP điểm trên mức trung bình, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, về giá trị đồng tiền và giá cả cũng như tính linh hoạt của hợp đồng.
Các dịch vụ back-end cốt lõi: Những tiến bộ trong kiến trúc MXDP và các công cụ cho phép SAP dễ dàng giải quyết các yêu cầu MX hơn. SAP đã chuyển đổi các công cụ Mobile Backend Generator của mình thành một kiến trúc dịch vụ MX chung dựa trên Mô hình Lập trình Ứng dụng Đám mây SAP (CAP) – một mô hình dịch vụ khai báo. Kiến trúc back-end này cho phép mẫu thiết kế BFF gốc đám mây trên kiến trúc lưới dịch vụ để hỗ trợ phát triển các ứng dụng phù hợp với mục đích.
Đổi mới: SAP tiếp tục phát triển MXDP của mình với các khả năng nâng cao tập trung vào kiến trúc và SDK dựa trên vi ứng dụng linh hoạt cho phép năng suất và tính linh hoạt. Ngoài ra, SAP Conversational AI được sử dụng để xây dựng các giao diện trò chuyện theo hướng ML tích hợp với hơn 17 nền tảng trò chuyện và trợ lý cá nhân ảo, bao gồm cả SAP’s CoPilot.

Nhược điểm

Khả năng thiết kế UX: Các thư viện, mẫu và ứng dụng Fiori của SAP chủ yếu nhắm vào các ứng dụng nội bộ, không phải các ứng dụng hướng tới khách hàng cao cấp – mặc dù MDK SDK mới hơn và các SDK iOS và Android gốc cung cấp các UX có khả năng hơn. Do đó, những khách hàng tham khảo đã cho điểm dưới trung bình cho khả năng thiết kế UX của SAP và lưu ý một số hạn chế về giao diện người dùng. Tuy nhiên, khách hàng có thể chọn sử dụng các công cụ của bên thứ ba để xây dựng UX giao diện người dùng.
Hỗ trợ khách hàng: Mặc dù các khách hàng tham khảo cho điểm tốt về dịch vụ và hỗ trợ của SAP, họ bày tỏ lo ngại về cổng hỗ trợ của nó và nhu cầu về các gói hỗ trợ và tài nguyên được chứng nhận để làm việc với các nhóm phát triển. Khách hàng phải lập kế hoạch cho những thách thức tiềm ẩn này để đảm bảo giao hàng thành công.
Chiến lược tiếp thị: SAP đã tiếp tục thay đổi tên của các sản phẩm bao gồm MXDP của mình (ví dụ: SAP Web IDE hiện là SAP Business Application Studio), và cách tiếp cận tổng thể để đóng gói và tiếp thị MXDP của nó vẫn bị phân tán. Các khách hàng tham khảo đã cho SAP điểm dưới mức trung bình cho lộ trình sản phẩm MXDP và nhiều khách hàng mà Gartner đã nói chuyện vẫn chỉ tập trung vào SAP Fiori.

ServiceNow

ServiceNow là một Niche Player trong Magic Quadrant này; trong phiên bản trước nó cũng là một Niche Player. MXDP của nó là Nền tảng Hiện hành, tập trung vào các ứng dụng web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và chatbot cho các ứng dụng theo hướng quy trình làm việc. Hoạt động của ServiceNow chủ yếu có trụ sở tại Bắc Mỹ và Châu Âu. Một nửa khách hàng của họ là các doanh nghiệp lớn và họ đến từ tất cả các ngành công nghiệp lớn. ServiceNow đang đầu tư đáng kể vào việc tích hợp các khả năng AI và ML mà họ có được thông qua việc mua lại Parlo, Attivio, Loom Systems và Passage AI.

Ưu điểm

Mô hình kinh doanh: Công cụ ứng dụng MXDP của ServiceNow có thể được mua độc lập hoặc dưới dạng phần bổ sung cho các giải pháp của nó. Sự kết hợp của các khả năng MX với các khả năng hưởng theo quy trình làm việc của ServiceNow cho phép khách hàng chuyển sang ServiceNow cho một MXDP để mở rộng các khoản đầu tư vào Nền tảng Hiện hành của họ.
Đổi mới: ServiceNow đang đầu tư đáng kể để tích hợp NLP, NLU và khả năng tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên vào nền tảng của mình. Những đổi mới này sẽ mang lại trải nghiệm trò chuyện tốt hơn và khả năng trích xuất thông tin chi tiết từ nội dung do người dùng tạo.
Hoạt động: Khách hàng tham khảo đã cho ServiceNow điểm trên trung bình, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, về hỗ trợ kỹ thuật và khả năng đáp ứng các vấn đề. Hầu hết các khách hàng tham khảo của ServiceNow cho biết họ đã sử dụng dịch vụ đám mây để phát triển và triển khai ứng dụng. Phần còn lại sử dụng phương pháp tiếp cận đám mây lai. Cơ sở hạ tầng đám mây của ServiceNow là riêng tư, với kiến trúc phân tán toàn cầu.

Nhược điểm

Thực hiện bán hàng và định giá: Khách hàng tham khảo đã cho điểm cấp phép và định giá của ServiceNow dưới mức trung bình cho các nhà cung cấp trong Magic Quadrant này – họ nhấn mạnh sự phức tạp, không linh hoạt và chi phí cao là những thách thức chính. Những khách hàng này, cũng như một số khách hàng của Gartner, cũng bày tỏ sự thất vọng với sự thiếu linh hoạt của ServiceNow khi đàm phán hợp đồng. Một số chỉ ra rằng chi phí đã tăng lên khi phát triển đầy đủ các ứng dụng MXDP. Tuy nhiên, ServiceNow đang giải quyết những thách thức này bằng mô hình cấp phép đơn giản hóa chỉ tính phí giấy phép cho các nhà phát triển ứng dụng.
Chiến lược tiếp thị và thực thi: Khoản đầu tư của ServiceNow vào MXDP bị che lấp bởi những thiếu sót trong việc tiếp thị các giải pháp của mình. Nhận thức của doanh nghiệp về MXDP của ServiceNow thấp hơn so với các dịch vụ của các nhà cung cấp lớn khác trong Magic Quadrant này. Hơn nữa, Nền tảng Hiện hành chủ yếu được định vị cho các trường hợp sử dụng phần mở rộng quy trình công việc mã thấp và ngày càng nhắm mục tiêu đến các nhà phát triển là công dân. Các khách hàng tiềm năng có nhu cầu về đội ngũ phát triển chuyên nghiệp hơn nên cân nhắc cẩn thận xem ServiceNow phù hợp như thế nào để phát triển có khả năng kiểm soát cao.
Chiến lược cung cấp: Khách hàng tham khảo đã chấm điểm các dịch vụ chuyên nghiệp của ServiceNow và sự sẵn có của các tài nguyên bên thứ ba cho MXDP của họ dưới mức trung bình đối với các nhà cung cấp trong Magic Quadrant này. Khách hàng nên kiểm tra các khoản đầu tư của ServiceNow vào những lĩnh vực này để tăng cường áp dụng và thành công MXDP của nó. Khách hàng tham khảo cũng bày tỏ sự hài lòng dưới mức trung bình với các khả năng nền tảng hiện tại của ServiceNow để phát triển các ứng dụng trò chuyện, nhập vai và có thể đeo được / IoT, là những trường hợp sử dụng chính cho MXDP.

Temenos

Kể từ lần xuất bản đầu tiên của Magic Quadrant này (ngày 7 tháng 7 năm 2020), Temenos là một bên trong (các) giao dịch công ty quan trọng sau đây. Để biết Cơ sở chính và Cân nhắc về Lựa chọn Công nghệ và Dịch vụ, hãy xem:

“Thông báo giao dịch công ty: Temenos” (ngày 2 tháng 3 năm 2021)

Phân tích bên trong Magic Quadrant này vẫn như được xuất bản ban đầu.

Temenos, đã mua lại Kony vào năm 2019, là một Visionary trong Magic Quadrant này; trong ấn bản trước Kony là một nhà lãnh đạo. Temenos ’MXDP được gọi là Temenos Quantum, một sản phẩm được nhắm mục tiêu rộng rãi vào các ứng dụng dành cho thiết bị di động, PWA, chatbots, AR và các ứng dụng có thể đeo được. Các hoạt động của Temenos có trụ sở tại Châu Âu, Châu Á / Thái Bình Dương và Bắc Mỹ. Nền tảng của nó chạy trên cơ sở hạ tầng đa đám mây. Hầu hết khách hàng của họ là các doanh nghiệp lớn và mặc dù Temenos là nhà cung cấp phần mềm ngân hàng, nhưng nền tảng Quantum là một sản phẩm đa ngành. Temenos đang đầu tư rất nhiều vào các khả năng AI có thể giải thích được vì nó định vị nền tảng của mình để phát triển AI tăng cường hơn và sử dụng các dịch vụ AI trong ứng dụng, nhưng hoạt động của nó trên thị trường này đã giảm trong năm qua.

Ưu điểm

Thấu hiểu thị trường: Temenos nắm chắc nhu cầu của thị trường MXDP, tập trung mạnh mẽ vào việc trao quyền cho các nhóm phát triển để xây dựng trải nghiệm người dùng chất lượng cao. Tầm nhìn của nó đối với các trường hợp sử dụng ứng dụng phong phú là rất mạnh mẽ. Tương tự, tầm nhìn của nó đối với các trường hợp sử dụng IoT mới nổi đang đi trước nhiều đối thủ cạnh tranh vì nó hỗ trợ các giao thức IoT phổ biến và tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ IoD hàng đầu.
Chiến lược cung cấp: Các khách hàng tham khảo cho Temenos đã xác định Quantum Fabric là khía cạnh chính mà họ thích ở nền tảng này, vì tính linh hoạt và khả năng tích hợp các dịch vụ back-end khác nhau một cách nhanh chóng. Nitro Engine và Visualizer IDE là các công nghệ front-end hợp nhất để xây dựng các ứng dụng MX giữa các nhóm. Temenos cũng đang bắt đầu giải quyết các trường hợp sử dụng IoT của điện toán biên và tăng cường “mọi thứ” vật lý với thông tin kỹ thuật số.
Đổi mới: Temenos tiếp tục đổi mới – ví dụ: bằng cách xây dựng AI có thể giải thích (XAI) vào MXDP của mình. Đây là một tính năng quan trọng sẽ phân biệt nền tảng cho các trường hợp sử dụng trong đó tính minh bạch và đạo đức quan trọng liên quan đến trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI.

Nhược điểm

Trải nghiệm khách hàng: Khách hàng tham khảo của Temenos đã cho điểm dưới trung bình, so với các nhà cung cấp khác trong Magic Quadrant này, cho trải nghiệm tổng thể của họ với nhà cung cấp. Họ cũng cho điểm dưới trung bình về chất lượng hỗ trợ kỹ thuật, chất lượng đào tạo người dùng cuối và các dịch vụ chuyên nghiệp để thiết kế và phát triển ứng dụng. Sau khi Temenos mua lại Kony, khách hàng tiềm năng cần theo dõi bất kỳ vấn đề nào về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ.
Hoạt động: Các khách hàng của Temenos mà Gartner đã nói chuyện, cũng như một số khách hàng tham khảo của Temenos, đã xác định được việc thiếu các dịch vụ chuyên nghiệp đủ để hỗ trợ nhân viên phát triển của họ. Với việc Temenos mua lại Kony, khách hàng có thể gặp phải những thay đổi về hoạt động có thể làm gián đoạn những gì họ đang làm dưới thời Kony.
Thực hiện và chiến lược bán hàng: Temenos cần cung cấp thông điệp và tầm nhìn bán hàng mạnh mẽ hơn cho các tổ chức phi ngân hàng, những tổ chức đã bày tỏ sự dè dặt về việc đầu tư vào MXDP của mình vì Temenos tập trung vào lĩnh vực ngân hàng. Các khách hàng tham khảo bên ngoài lĩnh vực ngân hàng đã cho Temenos điểm dưới trung bình về khả năng đàm phán hợp đồng, định giá và tính linh hoạt của hợp đồng cũng như giá trị đồng tiền. Chiến lược của Temenos đối với các tổ chức này tập trung vào thỏa thuận độc quyền được ký kết gần đây với HCL Technologies, vì vậy khách hàng nên theo dõi sự phát triển để biết các dấu hiệu cải thiện.

XOne

XOne là một Niche Player trong Magic Quadrant này; nó không xuất hiện trong ấn bản trước. MXDP của nó là nền tảng XOne, tập trung vào các ứng dụng web và thiết bị di động, nhưng cũng cung cấp hỗ trợ hẹp hơn cho AR và các ứng dụng có thể đeo được. Hoạt động của XOne chủ yếu ở Châu Âu, đặc biệt là Tây Ban Nha. Khách hàng của công ty có xu hướng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm tỷ lệ lớn trong các ngành vận tải, hậu cần và bán lẻ. XOne từ lâu đã là nhà cung cấp nền tảng phát triển ứng dụng di động, nền tảng vẫn hỗ trợ Windows Mobile. Nó đã nâng cao nền tảng của mình để hỗ trợ chatbots thông qua tích hợp được xây dựng sẵn với Microsoft Bot Framework.

Ưu điểm

Trải nghiệm khách hàng: Khách hàng tham khảo đã chấm điểm XOne trên mức trung bình cho các nhà cung cấp trong Magic Quadrant này cho trải nghiệm tổng thể với nhà cung cấp cũng như dịch vụ và hỗ trợ. Nhiều người trong số họ đã làm việc với XOne trong hơn bảy năm, điều này phản ánh mức độ cam kết mạnh mẽ đối với sự hài lòng của khách hàng từ phía XOne, đồng thời phát triển nền tảng của mình để đáp ứng nhiều yêu cầu MX hơn.
Thực hiện bán hàng và định giá: XOne đã tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2019, đồng thời cung cấp cả các tùy chọn cấp phép đăng ký và cấp phép vĩnh viễn. Lý do chính mà khách hàng tham khảo chọn XOne là giá của nó. Họ cho điểm trên trung bình về đàm phán hợp đồng, giá cả và tính linh hoạt của hợp đồng cũng như giá trị đồng tiền.
Khả năng ứng dụng dành cho thiết bị di động: Nền tảng của XOne là phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động, cụ thể là sử dụng khung độc quyền của mình để tạo các ứng dụng di động gốc cho iOS, Android, thậm chí cả Windows 10 và Windows Mobile. Nền tảng của nó cũng cung cấp khả năng quản lý thiết bị di động và quản lý ứng dụng dành cho thiết bị di động để giúp bảo mật, triển khai và quản lý các ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Nhược điểm

Khả năng tồn tại tổng thể: XOne là một công ty tư nhân, tự tài trợ và là một trong những nhà cung cấp nhỏ hơn trong Magic Quadrant này. Nó có khả năng tiếp xúc nhiều với các doanh nghiệp ở Tây Ban Nha và Nam Mỹ, điều này có thể chứng minh sự kết hợp không ổn định đối với một nhà cung cấp quy mô này. Khách hàng tiềm năng nên kiểm tra tình trạng tài chính, giới hạn thời lượng hợp đồng và lập kế hoạch chiến lược thoát khỏi nền tảng tiềm năng.
Hoạt động và sự hiện diện địa lý: Nhân viên của XOne chủ yếu ở Tây Ban Nha và các khu vực khác của Châu Âu, cũng như các khách hàng và đối tác của nó. Mặc dù đã hoạt động từ năm 2001 nhưng hoạt động của công ty vẫn còn nhỏ. Khách hàng tiềm năng bên ngoài Châu Âu cần điều tra mức độ hỗ trợ có sẵn trong khu vực của họ.
Khả năng MASA: Mặc dù XOne MXDP có thể triển khai dưới dạng các gói Docker trên các đám mây công cộng, những kiến trúc nền tảng của nó chủ yếu là nguyên khối và độc quyền. Nó có ngôn ngữ kịch bản XML riêng và các biểu định kiểu xếp tầng để phát triển đa nền tảng và tạo mã gốc cho các loại ứng dụng cụ thể. Nó cũng sử dụng một usb tích hợp hỗ trợ các API REST bên ngoài, nhưng thiếu tính năng dàn xếp API.

Các nhà cung cấp được thêm vào và loại bỏ

Chúng tôi xem xét và điều chỉnh các tiêu chí bao gồm của chúng tôi cho Phần tử ma thuật khi thị trường thay đổi. Kết quả của những điều chỉnh này, sự kết hợp của các nhà cung cấp trong bất kỳ Magic Quadrant nào có thể thay đổi theo thời gian. Sự xuất hiện của một nhà cung cấp trong Magic Quadrant một năm và không phải lần tiếp theo không nhất thiết cho thấy rằng chúng tôi đã thay đổi quan điểm của mình về nhà cung cấp đó. Nó có thể phản ánh sự thay đổi của thị trường và do đó, các tiêu chí đánh giá đã thay đổi, hoặc sự thay đổi trọng tâm của nhà cung cấp đó.

Các nhà cung cấp được thêm vào

Phần mềm Neptune
Resco
XOne
Tiêu chí bao gồm và loại trừ

Để đủ điều kiện được đưa vào Magic Quadrant này, mỗi nhà cung cấp phải đáp ứng các tiêu chí sau:

Nhà cung cấp phải thể hiện chiến lược tiếp cận thị trường cho MXDP của mình thông qua phát triển ứng dụng di động, ứng dụng web và ứng dụng trò chuyện.
Tối thiểu, nền tảng của nhà cung cấp phải hỗ trợ phát triển đa nền tảng và xây dựng các tệp nhị phân ứng dụng iOS và Android tùy chỉnh – nghĩa là, nền tảng này không yêu cầu sự tham gia của nhà cung cấp hoặc dịch vụ riêng biệt để tạo hoặc tạo bất kỳ tệp nhị phân tùy chỉnh mới nào. Nó sẽ làm tương tự cho các ứng dụng web đáp ứng, cũng như ít nhất ba trong số sau:
Ứng dụng web tiến bộ (PWA): Phải có sự hỗ trợ của nhân viên dịch vụ PWA trong công cụ phát triển (xem “Ứng dụng web tiến bộ”).
Chatbots: Phải có khung chatbot tích hợp sẵn hoặc tích hợp chặt chẽ giữa công cụ phát triển và các khung bot bên ngoài (chẳng hạn như Amazon Alexa / Lex, Google Dialogflow, IBM Watson và Microsoft Bot Framework).
Ứng dụng thoại: Phải có NLP tích hợp và chức năng chuyển lời nói thành văn bản hoặc tích hợp chặt chẽ giữa công cụ phát triển và nền tảng giọng nói (chẳng hạn như Amazon Alexa và Trợ lý Google).
Ứng dụng IoT và thiết bị đeo được: Phải có hỗ trợ trong công cụ phát triển cho các ứng dụng có thể đeo và / hoặc IoT (chẳng hạn như cho Apple Watch, Google Wear OS, Microsoft HoloLens và Tizen).
Ứng dụng AR và VR: Phải có hỗ trợ giao diện người dùng phong phú trong công cụ phát triển (ví dụ: cho Android ARCore, iOS ARKit và Wikitude).

Mỗi nhà cung cấp cũng phải cung cấp các dịch vụ back-end trong nền tảng của mình cho tất cả những điều sau:

Đồng bộ hóa dữ liệu ngoại tuyến
Dịch vụ xác thực người dùng
Thông báo đẩy
Dịch vụ định vị

Tối thiểu, mỗi nhà cung cấp cũng phải đáp ứng một trong hai tiêu chí sau:

Nhà cung cấp phải tạo ra ít nhất 40 triệu đô la doanh thu hàng năm vào năm 2019 từ phần mềm MXDP và / hoặc cấp phép đăng ký (không bao gồm các dịch vụ chuyên nghiệp).
Vào năm 2019, nhà cung cấp phải có ít nhất 50 khách hàng doanh nghiệp trả phí hiện tại có triển khai sản xuất MXDP của mình cho tối thiểu 100 người dùng cuối cho mỗi khách hàng.

Ngoài ra, mỗi nhà cung cấp phải:

Đã có được ít nhất 20 khách hàng doanh nghiệp trả tiền mới cho MXDP của mình – các hợp đồng mới được ký vào năm 2019 cho tối thiểu 100 người dùng cuối mỗi khách hàng – tại ít nhất hai trong số các khu vực địa lý sau:

Bắc Mỹ
Nam Mỹ
Châu Âu
Trung Đông và Châu Phi
Châu á Thái Bình Dương
Trung Quốc

Chúng tôi đã loại trừ khỏi các nhà cung cấp Magic Quadrant này:

Chỉ cung cấp PaaS hoặc các dịch vụ back-end mà không có công cụ phát triển front-end / IDE để xây dựng ứng dụng hoặc trải nghiệm.

Yêu cầu một thành phần hoặc sản phẩm cụ thể của bên thứ ba chưa được bao gồm trong nền tảng trên cơ sở OEM – nghĩa là, bất kỳ thành phần hoặc sản phẩm nào như vậy phải được gắn thương hiệu, được bán và hỗ trợ trực tiếp bởi cùng một nhà cung cấp.

Chỉ bán nền tảng của họ cùng với các dịch vụ phát triển/chuyên nghiệp, trong đó các chuyên gia tư vấn của nhà cung cấp chỉ sử dụng công cụ này.

Yêu cầu mua và / hoặc cài đặt các sản phẩm hoặc nền tảng không liên quan khác được cung cấp bởi cùng một nhà cung cấp – ví dụ: ứng dụng CRM hoặc hệ thống quản lý nội dung.

Không bán dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp thương mại – nghĩa là một sản phẩm không có phần mềm hoặc phí đăng ký – hoặc sẽ ngừng cung cấp nền tảng vào cuối năm 2020.

Tiêu chí đánh giá

Khả năng thực hiện

Sản phẩm hoặc dịch vụ: Chúng tôi đánh giá bề rộng và chiều sâu của các sản phẩm và tính năng của từng nhà cung cấp trong suốt vòng đời phát triển phần mềm và có vẻ thuận lợi khi hỗ trợ nhiều loại ứng dụng. Chúng tôi tìm kiếm, trong số những thứ khác, khả năng thiết kế và trải nghiệm người dùng, tính đơn giản của phát triển, dễ tích hợp, sự phong phú của các dịch vụ back-end, hỗ trợ DevOps (chẳng hạn như tích hợp liên tục / triển khai liên tục [CI / CD], thử nghiệm, phiên bản và phát hành quản lý) và phân tích. Cụ thể hơn, chúng tôi kiểm tra:

Kinh nghiệm của nhà phát triển: Nền tảng hỗ trợ năng suất của các nhóm phát triển bằng cách sử dụng các phương pháp mã thấp, cộng tác, phát triển tăng cường AI và các phương pháp khác như thế nào để tạo ra nhiều loại ứng dụng khác nhau?
Công cụ dành cho nhà phát triển: Nền tảng cung cấp cho các nhóm phát triển các tùy chọn công cụ như thế nào để thiết kế và xây dựng nhiều loại ứng dụng khác nhau bằng cách sử dụng SDK, IDE hoặc CLI do nhà cung cấp MXDP cung cấp hoặc dưới dạng trình cắm thêm cho IDE phổ biến (chẳng hạn như Eclipse hoặc Mã Visual Studio)?
Mẫu microapp: Nền tảng hỗ trợ các thành phần ứng dụng có thể tái sử dụng hoặc các khối xây dựng ứng dụng từ góc độ thiết kế và kiến trúc như thế nào để cho phép tính di động trên các loại ứng dụng?
MASA: Kiến trúc nền tảng hỗ trợ các yêu cầu microservices, dàn xếp API, không máy chủ và hướng sự kiện như thế nào?
Thiết kế UX: Làm cách nào để nền tảng kích hoạt thiết kế giao diện người dùng phong phú và chức năng tương tác UX cho các ứng dụng?
Dịch vụ back-end cốt lõi: Nền tảng cung cấp các dịch vụ ứng dụng có thể sử dụng lại như thế nào (chẳng hạn như dịch vụ vị trí, thông báo đẩy, đồng bộ hóa ngoại tuyến, quản lý người dùng và lưu trữ dữ liệu và tệp), cũng như tích hợp và thiết kế và điều phối API?
Dịch vụ AI: Làm thế nào để nền tảng cung cấp các dịch vụ AI đám mây tích hợp sẵn hoặc tích hợp chặt chẽ (chẳng hạn như NLP, nhận dạng hình ảnh và phân tích cảm xúc) để sử dụng trong các ứng dụng?
Hỗ trợ DevOps: Nền tảng cung cấp công cụ gốc hoặc công cụ tích hợp như thế nào để hỗ trợ phát triển nhanh nhẹn, CI / CD, tự động hóa thử nghiệm cũng như giám sát và phân tích để tạo điều kiện cho DevOps?
Điều phối quy trình và quy trình làm việc: Nền tảng hỗ trợ thiết kế và điều phối quy trình và quy trình ứng dụng từ các hệ thống hiện có hoặc hệ thống mới, trong và trên các điểm tiếp xúc như thế nào?
Hỗ trợ AR / VR: Làm thế nào để nền tảng hỗ trợ các giao diện nhập vai sử dụng SDK (chẳng hạn như ARKit, ARCore, WebXR và Wikitude) hoặc các nền tảng thiết bị cụ thể (chẳng hạn như HoloLens và Oculus)?
Khả năng tồn tại tổng thể: Chúng tôi kiểm tra chi tiêu và nguồn lực cho nghiên cứu và phát triển của mỗi nhà cung cấp, sự tăng trưởng của hoạt động kinh doanh MXDP và khả năng sinh lời tài chính hoặc tài trợ / vốn hóa của họ.
Thực hiện bán hàng / định giá: Chúng tôi tìm kiếm phạm vi tiếp cận bán hàng rộng rãi trên các khu vực địa lý và ngành, hoạt động bán hàng hiệu quả – ví dụ: chu kỳ bán hàng dài hoặc ngắn – và các mô hình định giá đơn giản.
Khả năng đáp ứng / ghi nhận thị trường: Chúng tôi kiểm tra tốc độ phát hành và sử dụng sản phẩm của từng nhà cung cấp cũng như cách các khả năng MX mới được hỗ trợ, cả bằng cách sử dụng tài nguyên của nhà cung cấp và thông qua quan hệ đối tác.
Thực hiện tiếp thị: Chúng tôi tìm kiếm nhận thức chung về nhà cung cấp trên thị trường và bất kỳ nhận thức tiêu cực hoặc tích cực nào về nhà cung cấp trên các đơn vị CNTT và doanh nghiệp. Chúng tôi cũng xem xét mức độ dễ dàng mà người mua hiểu được các điểm khác biệt của nhà cung cấp.
Trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi kiểm tra việc triển khai của khách hàng trên nhiều loại ứng dụng và trường hợp sử dụng khác nhau, khả năng của nhà cung cấp để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng cũng như sự dễ dàng tham gia và đào tạo trên nền tảng của họ. Kết quả từ cuộc khảo sát khách hàng tham khảo của chúng tôi là thước đo quan trọng về sự hài lòng của khách hàng.
Hoạt động: Chúng tôi tìm kiếm sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh MXDP và trình độ nhân sự của nhà cung cấp, sự ổn định của tầm nhìn lãnh đạo và sức mạnh của dịch vụ khách hàng.

Bảng 1

Sự hoàn chỉnh của Tầm nhìn

Hiểu biết về thị trường: Chúng tôi tìm kiếm sự hiểu biết về cách giải quyết nhu cầu của các nhóm phát triển trong các đơn vị CNTT và doanh nghiệp, cũng như các nhà phát triển bên thứ ba, để cung cấp nhiều loại ứng dụng hỗ trợ chiến lược MX.
Chiến lược tiếp thị: Chúng tôi tìm kiếm sự công nhận thương hiệu mạnh mẽ, thông điệp sản phẩm tiên phong và các chương trình tiếp cận thành công trong một danh mục thị trường mới nổi.
Chiến lược bán hàng: Chúng tôi tìm kiếm một chiến lược tiếp cận thị trường mạnh mẽ, tập trung vào việc bán MXDP cho các CIO, các nhà lãnh đạo CNTT của doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm phân phối ứng dụng và UX.
Chiến lược cung cấp (sản phẩm): Chúng tôi tìm kiếm sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của doanh nghiệp trong suốt vòng đời phát triển của web, thiết bị di động, ứng dụng trò chuyện và nhập vai.
Mô hình kinh doanh: Chúng tôi kiểm tra tốc độ tăng trưởng doanh thu của sản phẩm và mức độ dễ dàng kinh doanh với khách hàng. Chúng tôi cũng tìm kiếm một hệ sinh thái đối tác mạnh mẽ để khuếch đại chiến lược tiếp cận thị trường của nhà cung cấp.
Chiến lược ngành dọc / ngành: Chúng tôi tìm kiếm các khả năng khác biệt được xây dựng cho các ngành cụ thể và các giải pháp ngành dọc MX – ví dụ: trình kết nối theo ngành cụ thể, các mẫu ứng dụng và hỗ trợ tuân thủ quy định. Các nhà cung cấp có thể có phương pháp tiếp cận thị trường tập trung cho các ngành cụ thể, bao gồm cả quan hệ đối tác theo ngành cụ thể.
Đổi mới: Chúng tôi tìm kiếm những tiến bộ công nghệ hỗ trợ phát triển MX rộng hơn và các khả năng khác hỗ trợ MISA, triển khai đa âm thanh và các cổng IoT.
Chiến lược địa lý: Chúng tôi tìm kiếm các triển khai khách hàng đa dạng trên các khu vực, mạng lưới đối tác phân phối và đại lý cũng như nhận thức về thị trường trên toàn cầu, cũng như sự hiện diện trong nước.

Bảng 2

Mô tả Magic Quadrant

Leaders

Các nhà lãnh đạo có năng lực mạnh mẽ trong phát triển ứng dụng di động và web, đồng thời thể hiện tầm nhìn sản phẩm hấp dẫn và cam kết phát triển MX trong nền tảng của họ. Họ có cơ sở khách hàng lớn và hệ sinh thái đối tác mạnh mẽ và đã cho thấy sự phát triển lành mạnh trong thị trường này. Tuy nhiên, thị trường này đang phát triển nhanh chóng, vì vậy Leaders có thể không ở lại Leaders lâu.

Challengers

Những người thách thức có công nghệ hấp dẫn và triển khai khách hàng và kênh đối tác quan trọng. Tuy nhiên, họ thiếu tầm nhìn và định hướng rõ ràng về sản phẩm và khía cạnh kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của thị trường MXDP. Những người thách thức cần tập trung vào việc cải thiện bao bì nền tảng, giá cả và các thành phần khác trong chiến lược tiếp cận thị trường của họ để cạnh tranh tốt hơn.

Visionaries

Những người có tầm nhìn xa thể hiện sự hiểu biết tuyệt vời về thị trường MXDP và có kỹ thuật và kỹ thuật tiếp cận thị trường để vượt trội. Tuy nhiên, họ thường ít được biết đến hơn so với Người thách thức và Người dẫn đầu, và có cơ sở khách hàng nhỏ hơn hoặc hẹp hơn cho MXDP của họ. Những người có tầm nhìn xa cần phải “vượt mặt” đối thủ cạnh tranh của họ và tăng quy mô hơn thông qua quan hệ đối tác để thành công trong thị trường này về lâu dài.

Niche Players

Người chơi ngách không được biết đến rộng rãi nhờ khả năng MXDP của họ. Từ quan điểm tiếp cận thị trường, họ tập trung hẹp vào các trường hợp sử dụng MX cụ thể và họ chưa thể hiện nhiều cam kết như các nhà cung cấp MXDP khác về tầm nhìn sản phẩm cũng như chiến lược bán hàng và tiếp thị của họ trên toàn cầu. Những người chơi ngách có nền tảng công nghệ để cạnh tranh trong thị trường này, nhưng họ phải đầu tư dứt khoát với tư cách là nhà cung cấp MXDP, nếu họ muốn vượt xa đối thủ cạnh tranh.

Bối cảnh

Việc áp dụng MXDP giúp tập hợp các hoạt động phát triển cho nhiều loại ứng dụng khác nhau, để trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng đó liền mạch và hấp dẫn hơn. MXDP không chỉ đơn thuần là một tập hợp lỏng lẻo các công cụ và dịch vụ, mà còn là một nền tảng phát triển “có ý kiến”, có nghĩa là nó cung cấp hướng dẫn và bao gồm một số phương pháp phát triển theo quy định để đảm bảo tính nhất quán và năng suất.

Giá trị cốt lõi của MXDP nằm ở khả năng kết hợp các hoạt động trong vòng đời phát triển phần mềm trên nhiều ứng dụng để giải quyết hành trình của người dùng kỹ thuật số.

Cuộc khảo sát khách hàng tham khảo được thực hiện cho Magic Quadrant này cho thấy rằng:

Hầu như tất cả (96%) khách hàng tham khảo đều hài lòng hoặc hoàn toàn hài lòng với khả năng của MXDP trong việc tập hợp các hoạt động và công nghệ của nhóm phát triển nội bộ trong các trường hợp sử dụng ứng dụng.
Đại đa số (92%) khách hàng tham khảo hài lòng hoặc hoàn toàn hài lòng với khả năng MXDP của họ trong việc tăng cường chia sẻ và sử dụng lại mã, thành phần và dịch vụ trên các loại ứng dụng và điểm tiếp xúc thiết bị.

Nhu cầu về MXDP sẽ tăng lên khi số lượng thiết bị, điểm tiếp xúc kỹ thuật số và phương thức tương tác tăng lên. Dựa trên phân tích của Gartner về các khách hàng có triển khai MXDP thành công, các nhà lãnh đạo ứng dụng phải đánh giá đầu tư MXDP và chiến lược MXDP theo bốn cách chính. Họ phải:

Đảm bảo bất kỳ MXDP nào họ chọn đều có chức năng chuyên sâu để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phát triển ứng dụng của họ trong ngắn hạn – từ 12 đến 18 tháng tới.
Đánh giá tầm nhìn và lộ trình của mỗi nhà cung cấp cho MXDP của họ, để đảm bảo nó phù hợp với tham vọng của tổ chức của họ trong vòng 24 tháng tới. Điều này có thể bao gồm đánh giá về mức độ hiệu quả của nhà cung cấp có thể hỗ trợ các trường hợp sử dụng IoT, nhập vai, có thể đeo và giao tiếp phong phú hơn và tiềm năng phát triển quy mô trên các đơn vị kinh doanh và khu vực địa lý.
Đánh giá mức độ tích hợp tốt của các công cụ và dịch vụ của mỗi nhà cung cấp, cả trong nền tảng và với các công cụ và dịch vụ bổ sung hoặc bổ sung bên ngoài, để hỗ trợ toàn bộ vòng đời từ thiết kế đến DevOps.
Xác định mức độ phù hợp của từng nhà cung cấp MXDP để trở thành đối tác công nghệ chiến lược cho tổ chức của họ. MXDP sẽ là nền tảng của nền tảng công nghệ kinh doanh kỹ thuật số của khách hàng và nhà cung cấp của nó cũng phải đóng vai trò chiến lược bên cạnh các hệ thống cốt lõi, chẳng hạn như hệ thống cho CRM và ERP.

Tổng quan thị trường

MXDP là một nền tảng cơ bản để phát triển các ứng dụng và sản phẩm kỹ thuật số trải rộng trên nhiều điểm tiếp xúc và phương thức tương tác cho khách hàng, đối tác và nhân viên. Nó cho phép các nhóm phát triển sản phẩm cải thiện khả năng phân phối của họ và đổi mới bằng cách giới thiệu “trải nghiệm có thể tổng hợp” cho lớp UX front-end, phù hợp với tầm nhìn của Gartner về tương lai của các ứng dụng.

Cuộc khảo sát khách hàng tham khảo cho thấy những người ra quyết định – thường là CIO và lãnh đạo CNTT – đã mua MXDP vì ba lý do đặc biệt:

Để thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số (73% số người được hỏi)
Để thúc đẩy sự đổi mới (68%)
Để cải thiện chất lượng UX (64%)

Đây là năm thứ hai Gartner xuất bản Magic Quadrant cho MXDP và kỳ vọng của thị trường đối với việc thực thi và tầm nhìn của các nhà cung cấp hiện đã cao hơn. Thay đổi này đã dẫn đến sự thay đổi ở vị trí góc phần tư cho một số nhà cung cấp cũng xuất hiện trong phiên bản đầu tiên của Magic Quadrant này.

Tuy nhiên, việc áp dụng MXDPs vẫn chỉ mới xuất hiện, đã đạt từ 5% đến 20% thị trường mục tiêu. Cuộc khảo sát khách hàng tham khảo đã nhấn mạnh tính chất mới nổi này bằng cách phát hiện ra rằng 46% người được hỏi đã “sống” với MXDP của họ trong vòng hai năm qua.

Phần lớn các hoạt động phát triển MXDP dành cho các ứng dụng web và thiết bị di động, và các ứng dụng trò chuyện chiếm gần một nửa tổng số. Tỷ lệ người trả lời có ứng dụng trong giai đoạn thử nghiệm / phát triển hoặc đã được triển khai trong môi trường sản xuất như sau:

Ứng dụng di động: 91%
Ứng dụng web và PWA: 81%
Ứng dụng trò chuyện: 48%
Ứng dụng nhập vai: 34%
Ứng dụng IoT và thiết bị đeo được: 25%

Gartner kỳ vọng sẽ tăng trưởng hơn nữa trong thị trường này, dựa trên sự gia tăng số lượng câu hỏi của khách hàng mà chúng tôi nhận được về chủ đề này và việc nhà cung cấp tiếp tục bổ sung các khả năng MX cho nền tảng của họ. Gartner hy vọng sẽ có nhiều đối thủ tham gia thị trường MXDP trong những năm tới, đặc biệt là các nhà cung cấp PaaS ứng dụng lớn đã nhắm mục tiêu đến các nhóm phát triển cho các trường hợp sử dụng web, di động và đàm thoại. Ngoài ra, việc mua lại các nhà cung cấp phát triển ứng dụng di động, trò chuyện hoặc nhập vai nhỏ hơn, tốt nhất có thể thúc đẩy những người mua lại vào thị trường MXDP. Chúng tôi kỳ vọng sự mở rộng của thị trường sẽ tăng tốc khi các công nghệ nền tảng cho PWA, ứng dụng trò chuyện và nhập vai hoàn thiện trong vòng hai đến năm năm tới.

Chứng cớ

Đối với Magic Quadrant này, nghiên cứu chính của Gartner bao gồm phân tích các cuộc trình diễn sản phẩm của các nhà cung cấp. Chúng tôi cũng đã tiến hành các cuộc khảo sát về các nhà cung cấp và khách hàng tham chiếu được các nhà cung cấp xác định từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2020. Ngoài ra, chúng tôi đã sử dụng thông tin từ dịch vụ điều tra khách hàng của Gartner và Gartner Peer Insights trong quá trình đánh giá.

Định nghĩa tiêu chí đánh giá

Khả năng thực hiện

Sản phẩm / Dịch vụ: Hàng hóa và dịch vụ cốt lõi do nhà cung cấp cung cấp cho thị trường xác định. Điều này bao gồm khả năng, chất lượng, bộ tính năng, kỹ năng, v.v. của sản phẩm / dịch vụ hiện tại, cho dù được cung cấp nguyên bản hay thông qua các thỏa thuận / quan hệ đối tác OEM như được định nghĩa trong định nghĩa thị trường và được nêu chi tiết trong tiêu chí phụ.
Khả năng tồn tại tổng thể: Khả năng tồn tại bao gồm đánh giá về tình trạng tài chính chung của tổ chức, thành công về tài chính và thực tế của đơn vị kinh doanh và khả năng đơn vị kinh doanh cá thể sẽ tiếp tục đầu tư vào sản phẩm, sẽ tiếp tục cung cấp sản phẩm và sẽ nâng cao trạng nghệ thuật trong danh mục sản phẩm của tổ chức.
Thực hiện Bán hàng / Định giá: Khả năng của nhà cung cấp trong tất cả các hoạt động bán trước và cấu trúc hỗ trợ họ. Điều này bao gồm quản lý giao dịch, định giá và thương lượng, hỗ trợ bán trước và hiệu quả tổng thể của kênh bán hàng.
Khả năng đáp ứng / Ghi nhận thị trường: Khả năng phản ứng, thay đổi hướng, linh hoạt và đạt được thành công trong cạnh tranh khi cơ hội phát triển, đối thủ cạnh tranh hành động, nhu cầu của khách hàng phát triển và động lực thị trường thay đổi. Tiêu chí này cũng xem xét lịch sử đáp ứng của nhà cung cấp.
Thực thi Tiếp thị: Sự rõ ràng, chất lượng, tính sáng tạo và hiệu quả của các chương trình được thiết kế để truyền tải thông điệp của tổ chức nhằm ảnh hưởng đến thị trường, quảng bá thương hiệu và doanh nghiệp, nâng cao nhận thức về sản phẩm và thiết lập nhận diện tích cực với sản phẩm / thương hiệu và tổ chức trong tâm trí của người mua. Sự “chia sẻ tâm trí” này có thể được thúc đẩy bởi sự kết hợp của công khai, các sáng kiến quảng cáo, lãnh đạo tư tưởng, truyền miệng và các hoạt động bán hàng.
Trải nghiệm khách hàng: Các mối quan hệ, sản phẩm và dịch vụ / chương trình cho phép khách hàng thành công với các sản phẩm được đánh giá. Cụ thể, điều này bao gồm các cách khách hàng nhận được hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ tài khoản. Điều này cũng có thể bao gồm các công cụ phụ trợ, các chương trình hỗ trợ khách hàng (và chất lượng của chúng), tính khả dụng của các nhóm người dùng, các thỏa thuận cấp độ dịch vụ, v.v.
Hoạt động: Khả năng của tổ chức để đáp ứng các mục tiêu và cam kết của mình. Các yếu tố bao gồm chất lượng của cơ cấu tổ chức, bao gồm các kỹ năng, kinh nghiệm, chương trình, hệ thống và các phương tiện khác cho phép tổ chức hoạt động liên tục và hiệu quả.